11月2日下午，在川西南家居商城的“月月抽大奖”活动中李女士抽到一等奖，因其未随身携带身份证当场兑奖而被商家取消了兑奖资格，李女士当场向“12315”投诉川西南家居商城欺诈消费者，引起双方纷争，截止目前，双方经多方调解，仍未达成和解协议。

商场：一切以已公布的活动规则为准

商场认为他们在之前消费者领取兑奖券的时候，已经提醒过消费者应携带有效身份证件，并且在宣传册和商场正门口的公示牌上也明确表示，消费者需在活动时间内携带有效身份证件方能兑奖，否则在当期活动结束后将被取消所获奖项，而对应的奖金将累积到下个月活动中被抽取。因此，在当日活动结束时，李女士的身份证未到现场，按照既定的活动规则取消她的兑奖资格是完全合理的。

消费者：商场未提醒是商场的失误

李女士认为，之前在领兑奖券时商场工作人员确实提醒过她要带身份证前往，但后通知她到现场抽奖时未提醒她携带身份证，这属于商场工作人员的失误，而自己也未注意宣传册和公示牌的说明。在活动现场，她抽到大奖之后，立马让亲戚将身份证送往现场，仅仅晚了几分钟，自己也从未离开现场，商场取消她的兑奖资格，有欺诈消费者的嫌疑。

消协：活动合法，商场广告不是虚假广告

据消协经开分局的工作人员介绍，在接到李女士的投诉后，他们第一时间赶到现场对商场的宣传册、公示牌以及活动程序做了检查，认为川西南家居商城的“月月抽大奖”活动不论是活动规则、活动方案还是活动过程均没有欺诈消费者的成分，是合法的。此后在现场对双方进行调解，但未取得效果。

矛盾：规则到底如何界定

商场徐经理解释说，如果他们这次对李女士破例，那么就是对之前被取消兑奖资格的消费者的不公平，而李女士则坚持认为商场的“立即兑换”概念模糊。为此双方各持己见，争持不下，截止发稿，双方依然未达成解决方案。

提示：看清楚了再出手

当前，许多商家以各种各样的方式进行促销，而消费者也似乎习惯了各种促销活动，为此，我们提醒广大消费者，在商家促销活动中，一定要看清楚促销活动的内容和活动规则，避免发生类似纠纷。（严宝 实习生唐菲）