人性化"缺失是公立医院软肋我国医疗市场近十年的竞争经历了三个阶段：设备竞争、技术竞争、服务竞争，如今正在向战略竞争过渡。

战略竞争的法宝，就是树立以人为本的服务理念和建立现代医院文化。近年来民营医疗机构的迅速崛起证明了这一点。他们的成功，除了多元的筹资渠道、灵活的运营机制和没有历史包袱拖累以外，最重要的就是找准了公立医院的“软肋”—— 人性化的关爱及建立现代医院文化。

许多民营机构冠以“惠民”、“益民”、“民生”等富有人文内涵的名称，大量以公益和关爱包装的活动、媒体宣传及广告，向社会张扬着他们的医院文化，从实力雄厚的公立医院的餐桌上切去一块块蛋糕。如果我们仍然因循守IR、墨守成规，就只能坐以待毙。

从医院发展来讲，一个仅有规模没有内在精神的医院，不可能是一个强大的医院；一个仅有医术没有人文修养的医生，不可能是一个好医生。随着市场经济的发展和改革开放的深入，人们的思想观念日渐多元复杂，在一个医院里，大家有不同的个性特点、个人背景和岗位职责，信念价值、利益追求也不相同。如何把职工凝聚在医院共同的价值观之下，把全体员工的价值取向和行为准则统一到医院的发展方向上来，使医院真正实现可持续发展，这就是我们建设医院文化的根本目的。

医院文化是公立医院的精神生命力，是现代医院经营管理的核心，是支配医院一切管理活动的灵魂，只有建设先进有效的医院文化，才能实现医院的可持续发展。

医院文化即全体员工普遍认同并遵守的共同价值观念和行为准则。它是医院在自身发展过程中和实践服务中逐步形成的。医院文化反映了一个医院特有的品格、素质、精神以及公众形象，并对医院的建设和发展起着重要的作用。就其本质来讲，医院文化就是“以人为本”的文化。它可以分解为四个层次：表层的物质文化(医院整体环境，工作、服务设施)，浅层行为文化(医务人员的行为规范)，中层制度文化(严密、科学的管理制度和高度自觉执行制度的约束机制和氛围)，深层的精神文化(医院追求、团队精神、服务理念等)。优秀的医院文化，对内可凝聚强大的精神力量，提高管理效能，增进团队协作；对外可树立医院信誉、品牌和良好形象，提升美誉度，从而增强医院的核心竞争力和持续跨越式发展的动力。