一直以来，“品牌”一词更多时候被广泛应用于商业营销领域。它代表了产品标准化和品质统一的名称。一个具有良好“品牌”的商品在市场竞争中更能为人们接受和认可。而医院的品牌往往是以医疗机构的正式冠名为形式。以医疗技术、服务质量和医院文化为载体，它是医院在一段长期的医疗服务、医学实践、教学科研等经营性或公益性活动中逐步形成的一种服务标准、承诺和品质，也是公众和社会对医院形成价值取向的总和，是医院社会地位的反映。医疗服务行业具有专业结构特殊、技术含量高以及普通人群普遍缺乏医学知识等行业特点。因此，医院品牌建设的内涵也有所不同，它不仅包括对医院医疗技术水平、服务质量、知名专家、特色专科。医院硬件设施、费用价格等诸多方面认可。还包括病人到医院获取医疗服务过程中的每一项工作。对于医院而言，要立足于本行业的特点．通过自身品牌所提供和表达的不仅仅是医院精湛的医疗技术、安全的诊疗服务、合理的医疗收费、舒适的就医环境等。更是医院作为一个整体．一个组织其文化价值理念的传递。使大众在选择医院的同时，通过医院品牌感受到超出技术以外的医院“以人为本、关爱生命、诚信服务”的文化内涵。

2 医院品牌建设的意义

医院的品牌对于医院而言是经过长期不懈地努力而在公众中形成的整体印象。它是金钱所无法换来的巨大的无形资产，更是医院核心竞争力的体现。所谓医院核心竞争力是医院长期形成的，蕴含于医院内质中的，医院独具的，支撑医院过去、现在和未来的竞争优势，并使医院在竞争环境中能够长时间取得主动的能力。一个人的生命只有一次。任何人都不会随便用自己的生命来开玩笑。可是由于医学科学发展的局限性和现代疾病演变的多样性、复杂性以及临床科学本身就是一门经验学科，使得医疗服务过程中必然存在不可及性和高风险性。因此．无论对于医院、医生而言还是对于本身处于弱势地位的患者而言，都必然要考虑降低医疗风险。尽可能保证医疗安全的问题。通常我们大多数人患病选择医院时。首先考虑选择在社会上具有良好声誉和信誉的医院；其次，愿意选择知名度高、具有丰富经验、专业技术精湛、医德医风良好、看病细致认真的医生就医，以保证诊疗安全、减少痛苦、提高效率。但是由于医疗服务市场中信息的绝对不对称，其服务对象通常是缺乏医学知识的普通市民，他们一旦患病，医院的品牌就成为他们认知医院的一个最佳途径．医院的品牌高低对于患者就医具有很强的引导力。当然一方面，品牌医院拥有大量的专家、专科资源，完善的硬件设施，可以向患者提供高质量的医疗服务；另一方面．患者选择自己信赖的品牌医院进行诊治也极大地满足了自身心理上的需求。这就形成了“一个小感冒也愿意排队挤到大医院看病”的现象。病人是医院生存的根本。只有拥有了大量的、源源不断的病人来源，医院才能谈得上生存和发展。所以医院作为一个市场经济中的经营实体，必须将医院的品牌建设提升到一个战略的高度。树立、建设、拥有和保护医院品牌。才能在市场竞争中保持有利的地位，取得更好的社会效益和经济效益。

3 医院品牌的发展

3．1 以科学的发展观树立医院的品牌在过去长期的医疗活动中，大多数医院都简单地将医院的品牌建立与发展等同于医疗技术的品牌发展。只注重对医疗技术的改善和提高。引进和应用先进的仪器设备．处于一种只见“病”不见“人”的服务状态。其实医院的品牌按性质可划分为技术品牌、服务品牌、文化品牌。因此对于医院而言。应当以科学的态度、创新的原则切实地分析医院的现状和实力，根据自身特点，转变发展的观念，从追求数量规模型向质量效能型转变。认真调查市场需求。面向消费人群医疗需求的种类、程度和医院服务的范围，作出医院品牌的定位。首先。医疗工作仍然是医院的重点工作。以高质量的医疗技术为核心，实行优势整合，重视人才的培养，以知名专家和重点科室为龙头，建立和保持医院的优势技术和人才资源。树立医院的技术品牌。在技术为先导的带动下，改善医疗服务质量、提高服务效率。为就医人员提供优质高效的服务，尽可能地避免医患纠纷的发生。其次，医院必须重视医院文化的培育。医院文化不仅对医务人员的个体心理、思想行为、价值取向产生重大影响，而且对医院的整体价值观念、思想意识、行为方式和发展目标起着导向的作用。医院的社会形象也是医院文化建设在社会上的折射和投影。透过医院的品牌向社会和公众传递的就是医院的文化。

3．2 以“患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度”为中心的医院品牌建设

3．2．1 患者的满意度与忠诚度医疗服务的最终目的是解除患者的病痛，还原健康的状态，医疗服务作为一种特殊消费形式，其衡量服务标准之一也是为了让消费人群即病人在获取服务之后能够得到需求的满足，只有患者对整个医疗过程满意之后．才能谈得上医患之间相互的信赖和关系的和谐。为了实现这一目标。作为医院管理者首先应“以人为本”，实行人性化的管理，加强全院职工医德医风的思想教育。使得“以病人为中心”的思想能真正深入人心。同时建立合理的激励机制和奖罚制度，团结全院职工勤奋工作．积极进取，树立职工的主人翁意识和家园意识。试想一个满腹怨气的医生怎么可能为患者提供满意的服务呢。因此．从某种程度上来说患者的满意度是建立在医务人员满意的前提下的。第二，提高医务人员的专业技术能力。改善服务态度，简化就医流程，优化医疗环境，使病人在医院这个环境中，不是感到畏惧和漠视．而是感受到医院人文的关怀．使病人感到舒心和放心，增强其战胜疾病的信心和勇气。第三，医院应建立患者“满意度调查反馈机制”，加强患者治疗后的跟踪调查和随访．实时发现医院存在的问题．持续改进工作中的不足，尽可能提高患者满意度。病人的忠诚度．是指病人建立在医院品牌认同度基础上所形成的对医院品牌的信任，并保持重复购买医疗服务或以自己行为召唤他人转换购买或增加购买的力度 。当医院能稳定老病人选择同一家医院，同时又能不断吸引新病人，就能确保医院有着持续不断的病人来源。由于赢得了病人也就赢得了市场，从而使医院在医疗市场中保持稳定的占有率并不断增长．减轻了一定的竞争压力。拓展了生存和发展的空间。

3．2．2 医院的知名度与美誉度 医院知名度的形成并非一朝一夕，一蹴而就的。它需要一个长期而系统的工作去不断地经营 医院的知名度和美誉度往往是建立在患者满意和忠诚的基础之上的．公众通过自己的亲身经历，耳闻目睹，进行相互的信息传递可以实现医院品牌真实的更大范围的快捷的扩散，进而形成医院品牌的良性循环。面对如今“看病难、看病贵”的矛盾持续存在，以及“天价医药费”、“欣弗”等事件的曝光给医院甚至整个医疗行业带来很大的负面影响．在这种压力之下品牌医院不能置身事外，必须学会正确地运用多种形式的传媒如广播、电视、平面广告、报纸等来扩大医院的影响，推广医院的品牌和传递正面的信息．澄清舆论的导向．引导公众科学就医。其次，医院可以通过新技术应用、疑难病症诊治的601个案报道、知名专家和特色专科的介绍等手段来提高医院的知名度。此外医院还应始终将社会效益放在第一位，利用自身资源优势，经常性地开展义诊、卫生支援与救助等公益性活动，从而树立医院良好的社会形象．提高医院的美誉度。总之．医院的品牌是医院的一种核心竞争力。医院要在残酷的市场竞争中获得生存和发展的空间，实施品牌战略势在必行。医院既要从技术、服务、文化等多个方面加强医院品牌的建设．又要懂得应用战略的思想经营、保护和珍惜医院这一品牌，这样才能在竞争中保持自身优势和旺盛的生命力，实现医院的可持续发展。